東急コミュニティー『マンションの有料会員制サービス「家族・プラス」』リニューアル

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株式会社東急コミュニティーは、10月1日よりマンションの有料会員制サービス「家族力・プラス」の内容を見直し、より顧客が利用しやすい商品へとサービス内容と、メニュー数の充実を図った。

有料会員制サービス「家族力・プラス」は、2009年1月に、東急コミュニティーが管理を受託するマンションに住む居住者向けに、お部屋のなかのトラブルや、日常生活のなかで「困った」「あったらいいな」「あと少し誰かの手を借りられたら」というニーズに応えるサービスとしてスタートした。

主なメニューとしては、お部屋内の緊急時に対応する“緊急駆けつけ・プラス”、家具の移動や照明管球の交換などの人手が欲しいときに役立つ“お手伝い・プラス”、不用品回収・買取りなどの“暮らしサポート・プラス”、家事代行やベビーシッターなどが頼める“ファミリーサポート・プラス”、介護支援や宅配食などの“シニアサポート・プラス”があり、現在会員数は3万世帯を超えている。

【リニューアルの主なポイント】
●商品内容の見直し
（1）『緊急駆けつけ・プラス』の利用回数制限を撤廃
これまで、30分以内の無料対応は年1回までと利用回数に制限をつけていたが、今回のリニューアルでこれを撤廃。30分以内の無料対応を、いつでも何回でも利用できるようになり、さらに、便利で安心のサービスになった。
（2）『建具の修理』が年1回無料に
これまで、すべて「有償」で提供していた『建具の修理』が、30分以内の作業を年1回無料で利用できるようになった。
（3）『家具の移動』で伺うスタッフが最大2名までとなった
これまで、スタッフ1名までの作業の対応だったが、より大きな家具の移動も可能になった。

●新メニュー追加
『電話相談サービス』をプラス
年金や税金、マタニティ・育児、ペット、健康・医療の4つのテーマについての電話相談を1回30分・年3回まで無料で利用できる。